Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa osallistujien taitoja kehittämistyössä. Päivän keskeinen aihe kietoutuu asiakkaan ja hänen kokeman osallisuuden ympärille. Miten asiakas osallistetaan palveluiden kehittämistyöhön ja millainen rooli tiimeillä on osana kehittämistyötä.
Luennon pitää FCG:n Marita Lehikoinen. Maritalla on 13 vuoden kokemus tiimien ja työyhteisöjen valmentamisesta sosiaali- ja terveystoimessa.
Päivän kulku:
Aika ja paikka 4.10.2013, klo 8.00 – 16.00
Wetterin
rakennuksen auditorio, Wetterhoffinkatu 2, Hämeenlinna
Ohjelma
8.00 Aamukahvia
tarjolla
8.30 Maailma muuttuu, palvelutarpeet -
kysyntä ja -tarjonta muuttuvat
·
Mitä asiakas
ja työntekijä tarvitsevat?
Palvelun käyttäjän roolin muutos ja vaikutus toiminnan
kehittämiseen
Palvelumuotoilu ja asiakkaiden osallistaminen
Pohdinta: Mitä meidän tulee
tietää ja tunnistaa asiakkaita osallistavassa
kehittämistyössä
kehittämistyössä
Fasilitoitu
pohdinta; minä-me-ryhmä
Yksilötyöstä tiimityöhön ja tiimien väliseen yhteistyöhön
·
tiimien rooli, vastuu ja mahdollisuudet
hyvinvointipalveluiden kehittämisessä
·
ihmisten toimintatavat ja tyylit tiimissä
11.30 Lounas
12.15 Asiakkaan
osallisuus, asiakasviestintä ja muutos
§ asiakkaan
osallistaminen viestinnän keinoin
§ viestinnän sujuvuus ja
viestin perillemeno vrt. kaksi kohderyhmää ja sama viesti
§ miten voimme parantaa
asiakasviestintää ja oma roolimme siinä
Pohdinta: Toimivan
asiakasviestinnän peruspilarit tulevaisuudessa
Dynaaminen fasilitointi;
faktat-huolet-ydinkysymykset-ratkaisut/ideat
14.00 Kahvitauko
14.15 Osallistava palvelutuotanto - erilaisten
ihmisten kohtaaminen
·
oma rooli ja vastuu; miten ja milloin osallistaa
·
talouden reunaehdot ja
mahdolliset palveluvaateet
Pohdinta: Mitkä ovat uudistusten tekniset, toiminnalliset,
asenteisiin ja motivaatioon perustuvat reunaehdot? mitä vaikutuksia niillä on
uudistusten toteuttamiselle? Voiko niitä poistaa?
Menetelmänä
reunaehtokeskustelu
Miten tästä eteenpäin omassa työssä?
16.00 Hyvää kotimatkaa!
Muistiinpanot
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti