Vetovoimaa hyvinvointialalle

Tuottavuuden idea

Koulutuskokonaisuuden perimmäisenä tavoitteena on parantaa tuottavuutta ja vastata toimintaympäristön muuttuviin haasteisiin hyvinvointialan palveluissa. Ajattelussamme tuotavuudesta lähdemme siitä, että olemassa olevat resurssit suunnataan mahdollisimman tehokkaasti parhaan asiakashyödyn aikaansaamiseksi. Uskomme erittäin vahvasti asiakaslähtöisyyteen - asiakaslähtöisyyden idean tuominen mukaan hyvinvointialan kenttään on keskeinen ajatuksemme kun pyrimme löytämään uusia innovatiivisia keinoja hyvinvointiyhteiskunnan saavutusten pelastamiseksi maailman rajuimmassa väestörakenteen muutoksessa.



Henkilöstön osaamisen kasvattaminen vaikuttaa suoraan asiakkaan kokemaan palveluunja tuottavuuteen.
 

Kun henkilöstön osaamista kasvatetaan ja sen käyttöä lisätään raja-aitoja rikkomalla ja siltoja rakentamalla, kun keskistytään aidosti olennaiseen ja vapautetaan henkilöstön luovuus, saadaan selkeää tuottavuutta aikaan. Meillä on erittäin vahvoja näyttöjä tästä osaamisen kehittämisen voimasta ja sen vaikutuksesta suoraan tuottavuuteen. Mutta osaamisen keittämisen on oltava aidosti asiakaslähtöistä. Asiakaslähtöisyyden on lähdettävä kaikilla tasoille ja sen on läpäistävä koko koulutuskokonaisuus. Se tarkoittaa sitä, että lähdetään liikkeelle aika suuresta asiakkuuden kokonaiskuvasta ja toteutetaan sitä jokaisessaan sanassa ja teossa työssä jokaisena hetkenä koulutustilaisuudessa. Lähtökohdan on oltava vahvasti voimavaralähtöinen.

Asiakaslähtöisyys isossa kuvassa – maailman parhaat vanhukset

Kun toimintaympäristö muuttuu rajummin, nopeammin ja arvaamattomammin kuin koskaan, ei entinen toimintatapa tuo toivottua lopputulosta. Ei, vaikka hyvinvointiyhteiskunnan saavutukset ovat loistavia. Vanhusten määrä kasvaa ja työntekijöiden määrä suhteessa heihin pienenee. Mutta tilanne ei ole toivoton. Ensinnäkin meillä Suomessa on maailman mittaluokassa erittäin sivistyneet, toimintakykyiset ja varakkaat vanhukset. Voi sanoa, että meillä on maailman parhaat vanhukset – eikä se ole edes liioittelua. Meillä on lisäksi erittäin hyvin koulutettu henkilökunta vanhuspalveluissa. Saattaa olla sekin maailman paras. On ehkä vähän kummallista, että meillä kuitenkin on edelleen maailmassa suurin osa 75-täyttäneistä vuoteissa. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että palvelurakenteen muutos – pois laitospaikoista ja vuoteesta on aivan varmasti mahdollinen. Tätä on asiakaslähtöisyys isossa kuvassa – ajattelua siitä, että muutos todellakin on mahdollinen voimavaralähtöisesti ajateltuna. Ajattelua siitä, että siltoja on rakennettava ja rajojen yli toimittava – asiakkaan hyvän elämän eteen. Se merkitsee sitä, että palvelut tuotetaan yhdessä: julkinen ja yksityinen sektori. Kolmas sektori mukana.

Asiakaslähtöisyys prosesseissa – vanhuus ei parane hoitamalla

Toiminnot ja prosessit suunnitellaan niin, että asiakkaat hyötyvät niistä eniten. Kun ajatellaan hyödyn ideaa, saadaan ammattilaisten osaaminen parhaiten käyttöön ja kasvamaan käytettäessä. Osaaminen on siitä hieno resurssi, että sille käy niin: se kasvaa käytettäessä ja yhdessä käyttäen se kasvaa aivan kohisten. Tämä tarkoittaa uusia asiakaslähtöisiä prosesseja ja työvälineitä. Työvälineitä kohdata agressiivinen asiakas tai surun murtama läheinen. Työvälineitä tuottaa vanhuksille hyvää elämää vaikka puolukkaretkellä metsässä, kuntosalilla tai konsertissa. Työvälineitä antaa läheisille uusia mahdollisuuksia. Prosesseja ja työvälineitä, jossa keskiössä on vanhusten voimavarat ja mahdollisimman hyvä elämä. Siitä tulee hyvää elämää henkilöstölle ja sillä on valtava vaikutus työn mielekkyyteen ja työn vetovoimaan. Käyttäjälähtöistä palveluiden muotoilua se on.

Asiakaslähtöisyys arjen kohtaamisissa – osallisuus ja vapaus valita

Asiakaslähtöisyys omien toimintatapojen valinnassa ja oman toimintastrategian toteuttamisessa on keskeistä. Kyse ei ole asiakkaan tarpeiden ja toiveiden täyttämisestä. Vaan paljon enemmästä. Kyse on aidosta osallisuudesta. Asiakas ja läheiset ovat osallisia – se merkitsee asiakkaan ja läheisen osallisuutta palvelun tuottamisessa. Arjessa joka päivä. Siinä on eväitä tuottavuuteen, asiakkaan hyvään elämään ja mielekkääseen työhön.